Reclami e assistenza

Per informazioni sulla presentazione di un reclamo relativo all’attività di intermediazione, puoi contattare Polo Assicurazioni all’indirizzo info@poloassicurazioni.com o al numero 079 4120059.

Come segnalare un problema

Per assistenza o per chiedere quale soggetto sia competente a ricevere un reclamo, puoi scrivere a info@poloassicurazioni.com, indicando il tuo nome, un recapito, la compagnia o l'intermediario interessato (se noto), il numero di polizza (se disponibile) e una descrizione dei fatti. Non inviare documenti sanitari o altri dati particolarmente delicati tramite il primo messaggio.

Presentazione formale del reclamo

Il reclamo scritto deve essere indirizzato all'intermediario o all'impresa assicuratrice competente per la specifica polizza. Poiché Polo Giovannino opera in collaborazione con più intermediari, il destinatario e il relativo recapito possono variare a seconda del contratto. Prima dell'invio verifica i riferimenti indicati nella documentazione precontrattuale e contrattuale, oppure richiedili all'agenzia.

Se non sei soddisfatto della risposta o non ricevi riscontro nei termini previsti, puoi verificare sul sito ufficiale IVASS dedicato ai reclami i requisiti e le modalità per rivolgerti all'Autorità. Restano disponibili gli ulteriori strumenti di tutela applicabili al caso concreto, indicati nella documentazione assicurativa.

Informazione importante: i recapiti formali degli uffici reclami dei singoli intermediari e delle compagnie, nonché le informazioni precontrattuali previste dalla normativa IVASS, devono essere forniti e verificati per il rapporto assicurativo interessato. Questa pagina non sostituisce tali documenti.